Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 luglio 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Cantina Monticiana. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alla gestione di eventuali articoli danneggiati durante il trasporto.

La presente Policy Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati sul sito www.cantinamonticiana.com e integra le Condizioni Generali di Vendita.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di Consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il termine di 14 giorni decorre, in via generale, dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti B2B effettuati da imprese, professionisti, ristoratori o altri operatori economici non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diverso accordo scritto.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci in modo chiaro la volontà di recedere dall’acquisto entro il termine previsto.

Puoi inviare la richiesta via email a:

info@cantinamonticiana.com

Ti consigliamo di indicare:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• data dell’ordine;
• prodotti che intendi restituire;
• una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dove spedire il reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, i prodotti devono essere restituiti a:

Cantina Monticiana di Fabio Marra
Via Selva Piana 44
03025 Monte San Giovanni Campano (FR)
Italia

Prima di effettuare la spedizione, consigliamo di attendere le nostre indicazioni operative via email, così da agevolare l’identificazione e la gestione del reso.

Tempi per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il Cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Costi di restituzione

I costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del Cliente.

Il Cliente può scegliere il vettore da utilizzare per la restituzione, assumendosi la responsabilità di predisporre un imballaggio adeguato alla natura dei prodotti.

Considerata la presenza di bottiglie in vetro e contenitori alimentari, raccomandiamo fortemente l’utilizzo di:

• imballaggi resistenti;
• protezioni interne adeguate;
• separatori per bottiglie;
• materiali idonei a prevenire urti, rotture e perdite.

Cantina Monticiana non risponde dei danni causati da un imballaggio manifestamente inadeguato predisposto per la spedizione di ritorno, nei limiti consentiti dalla legge.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

Per consentire una corretta gestione del reso, i prodotti dovrebbero essere restituiti:

• adeguatamente imballati;
• protetti durante il trasporto;
• completi degli eventuali accessori e componenti;
• possibilmente nella confezione originale, ove disponibile.

Per i prodotti alimentari e le bevande, eventuali limitazioni o esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, l’apertura, la manomissione o la rimozione di eventuali sigilli può incidere sulla possibilità di restituzione quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, anche per ragioni igieniche o di tutela del prodotto.

La presente disposizione non limita in alcun modo i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Bottiglie di vino aperte

Una bottiglia di vino aperta e parzialmente o totalmente consumata non può normalmente essere restituita come prodotto integro nell’ambito di un semplice ripensamento sull’acquisto.

Resta fermo il diritto del Cliente di segnalare eventuali problemi relativi a:

• difetti del prodotto;
• non conformità;
• prodotto diverso da quello ordinato;
• anomalie riscontrabili al momento dell’apertura.

In questi casi ti invitiamo a contattarci tempestivamente prima di smaltire il prodotto o la confezione.

Olio extravergine di oliva

Per l’olio extravergine di oliva valgono le medesime regole generali.

In caso di semplice ripensamento, il prodotto deve essere restituito nel rispetto delle condizioni applicabili al diritto di recesso e adeguatamente protetto durante il trasporto.

In caso di:

• perdita del contenitore;
• confezione danneggiata;
• prodotto errato;
• difetto o non conformità;

ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@cantinamonticiana.com.

Confezioni regalo e box misti

In caso di recesso relativo a una confezione regalo o a un box venduto come prodotto unitario, il Cliente è invitato a restituire l’intera composizione.

Se uno o più prodotti contenuti nel box risultano mancanti, consumati, aperti o danneggiati per cause imputabili a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, potrà essere valutata l’eventuale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.

Questa disposizione non si applica in modo da limitare i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Tempi del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Cantina Monticiana effettuerà il rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere.

Cantina Monticiana può trattenere il rimborso fino a quando:

• non abbia ricevuto i prodotti restituiti;

oppure

• il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti;

a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originario, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

A seconda del metodo utilizzato, il riaccredito potrà quindi essere gestito tramite:

• carta di credito o debito;
• Stripe;
• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Klarna.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Spese di spedizione iniziali

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i costi di consegna iniziali nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da Cantina Monticiana, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.

I costi diretti della spedizione di restituzione restano a carico del Cliente.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Dedichiamo particolare attenzione all’imballaggio dei nostri vini e del nostro olio extravergine di oliva. Tuttavia, trattandosi anche di bottiglie e contenitori soggetti a urti durante il trasporto, possono eccezionalmente verificarsi danni.

Al momento della consegna ti invitiamo a controllare attentamente il pacco.

In particolare, verifica la presenza di:

• imballaggi schiacciati;
• scatole bagnate;
• tracce di liquido;
• rumori compatibili con vetri rotti;
• aperture o manomissioni;
• evidenti danni esterni.

In presenza di danni visibili, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva specifica, indicando ove possibile la natura del danno riscontrato.

Ad esempio:

“Accettato con riserva per imballaggio schiacciato e presenza di liquido.”

Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente ai fini della gestione della pratica con il vettore.

Cosa fare in caso di bottiglia rotta o prodotto danneggiato

Se ricevi una bottiglia rotta, una confezione di olio danneggiata o un prodotto compromesso durante il trasporto, contattaci tempestivamente a:

info@cantinamonticiana.com

Indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto danneggiato;
• breve descrizione del problema.

Ti chiediamo inoltre, ove possibile, di allegare:

• fotografia dell’imballaggio esterno;
• fotografia dell’etichetta di spedizione;
• fotografia dell’interno del pacco;
• fotografia della bottiglia o del contenitore danneggiato;
• fotografia complessiva dei prodotti ricevuti.

Non gettare immediatamente l’imballaggio o il prodotto danneggiato prima di averci contattato, salvo che ciò sia necessario per ragioni di sicurezza.

Come gestiamo i prodotti danneggiati

Dopo aver ricevuto la segnalazione e la documentazione disponibile, verificheremo il caso e gestiremo la pratica anche secondo le procedure previste dal vettore.

A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, potremo procedere con:

• sostituzione del prodotto;
• nuova spedizione;
• rimborso totale o parziale;
• altra soluzione concordata con il Cliente.

Le procedure interne o assicurative del corriere non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore nei confronti di Cantina Monticiana.

Prodotti errati o mancanti

Se ricevi:

• un prodotto diverso da quello ordinato;
• una quantità errata;
• un ordine incompleto;

contattaci tempestivamente all’indirizzo:

info@cantinamonticiana.com

Indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie dei prodotti ricevuti.

Verificheremo la segnalazione e proporremo la soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Se ritieni che un prodotto presenti un difetto o non corrisponda a quanto ordinato, contattaci a:

info@cantinamonticiana.com

Indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie, ove utili;
• eventuali altre informazioni rilevanti.

La segnalazione sarà valutata nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Annullamento di un ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile a:

info@cantinamonticiana.com

Faremo il possibile per interrompere la preparazione e la spedizione.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile annullarlo e sarà necessario seguire, ove applicabile, la procedura di recesso e restituzione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con un ordine puoi contattarci:

Cantina Monticiana di Fabio Marra
Via Selva Piana 44
03025 Monte San Giovanni Campano (FR)
Italia

Email: info@cantinamonticiana.com
Telefono: +39 366 148 1059

Faremo il possibile per gestire ogni richiesta con attenzione e tempestività.